威爾華正公司的企業(yè)宗旨是“質量第一，服務為本”。為完善本公司的售后服務，保障客戶利益，明確本公司和客戶相互權益與義務，建立融洽的服務氛圍，威爾華正科技有限公司向您做出以下服務承諾：

售前服務：

為客戶免費提供咨詢服務，免費提供有市場競爭力的工程設計方案、工程造價預算，用我們的專業(yè)服務為客戶創(chuàng)造最大價值。

售中服務：

及時向客戶提供按合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙。必要時邀請客戶參與供方的技術設計審查。

按客戶要求的時間到現場進行技術服務，指導客戶按供方的技術資料和圖紙要求進行工作。

對客戶選購的與合同產品有關的配套產品，供方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。

嚴格執(zhí)行供需雙方就有關問題如會議記錄或簽訂的協議。

售后服務：

售后服務是我公司體現“服務為本”的的重要組成部分之一。我們承諾：

按合同規(guī)定為客戶舉辦有關設備安裝、調試、使用維護技術的業(yè)務培訓班。

接到客戶反映的質量問題信息后，在4小時之內做出答復或派出服務人員，盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

隨時滿足客戶對備品備件的要求。

本公司所提供的設備、器材的質量保證期為兩年(時間從最終消防驗收合格之日算起)，兩年內免費維修，終身保修。

所有我們提供的設備、備品備件等，無論在保修期內與否，我們都會按照有關規(guī)定提供相應的維修服務和技術支持，保證用戶系統的正常運行。

質量保證期內，由于設備或工程本身的質量原因造成的設備出現故障，將免費予以更換或維修;保修期外，將按成本予以更換或維修。對于其他供貨商提供的設備，在緊急場合，從對用戶負責的角度，我們將盡可能予以支持，提供必要的技術支持，首先保證用戶應用系統的正常運行。

定期巡檢和不定期巡檢。在設備保修期內，威爾華正的專業(yè)技術人員每三個月到現場巡檢一次，仔細檢查系統設備運行情況，保證設備運轉正常。除每季度一次定期上門巡檢外，威爾華正的專業(yè)技術人員還將不定期地進行上門巡檢，更好的為客戶服務。

保修期內，當客戶的設備出現故障時，威爾華正的專業(yè)技術人員在接到通知后，4小時之內做出答復或派出服務人員，盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

公司有著完善的技術服務和系統維護隊伍，有專門的部門負責對用戶的全方位的技術支持和服務，從電話咨詢、傳真、郵件，直到用戶現場服務，我們會以最快的速度響應用戶的請求，處理用戶系統中出現的各種問題和故障，以保證用戶系統的正常運行。